Стразики можно и вклеить, и то если при внимательном осмотре, вы не заметили следов падения, о чём обычно свидетельствуют соседние кристаллы, которые мутнеют от удара. Ну а если бижутерия у клиента в руках рассыпается, то следует задуматься о качестве, которое вы предлагаете. У меня такого опыта к счастью не было, обычно люди сами разбивают украшения, а потом начинают деньги свои спасать.  Жаль их конечно, но кто ж виноват, если руки кривые и не умеют обращаться с украшениями. В любом случае есть разные варианты решения данного вопроса. Если клиенты напересчёт, то стоит и поменять.
У меня был случай, когда я в фитнесс клубе ТЦ встретила нашу постоянную клиентку в наших новых украшениях Oliver Weber. Она сидела в сауне и с удовольствием парилась в новых цацках!!! Я ей сказала, что надо бы их снять, на что мне ответили: " У Вас же гарантия 2 месяца!!!!!" Я была в шоке и после увиденного сразу изменила срок гарантии на 1 день.